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申甌:PC軟件話務臺和傳統話務臺有什么區別?

發表時間:2024年05月07日瀏覽量:


      PC軟件話務臺是一款基于PC用戶界面的專業話務處理系統。它利用耳麥和專業話務員智能話機,為酒店、企業等機構的總機提供一個快速有效率的操作平臺。這個系統具備多種專業話務處理能力,包括呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽、代接、通話錄音等。同時,它還具備ACD自動隊列服務和通信錄,支持人工或自動總機業務,有助于營造一個效率的工作環境,提高話務員的呼叫服務和呼叫轉接質量,進而提升酒店、企業的形象及運營管理效率。

PC軟件話務臺與傳統話務臺相比,存在多個顯著的區別:

1、用戶界面與操作方式:

● PC話務臺是基于PC用戶界面的專業話務處理系統,它利用電腦界面進行話務操作,為話務員提供了更加直觀和現代化的操作體驗。

● 傳統話務臺通常依賴于硬件界面和按鍵進行操作,界面較為固定,操作方式可能相對單一。

2、功能與特性:

● PC話務臺具備多種專業話務處理能力,如呼叫保留/停放、呼叫轉移、強插拆、監聽、代接、通話錄音等,同時支持ACD自動隊列服務和通信錄,實現人工或自動總機業務。

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(強插界面)

● 傳統話務臺雖然也具備基本的通話和轉接功能,但可能在功能的豐富性和智能化程度上稍遜于PC話務臺。

3、集成性與擴展性:

● PC話務臺可以更容易地與其他軟件系統和應用進行集成,例如客戶關系管理系統(CRM)或企業資源規劃(ERP)系統,從而提供更好的服務。

● 傳統話務臺在集成性和擴展性方面可能較為有限,需要額外的硬件或軟件支持。

4、維護與升級:

● PC話務臺的軟件更新和維護通常更為便捷,可以通過網絡下載和安裝新的版本或補丁。

● 傳統話務臺可能需要更復雜的硬件維護或替換過程。

5、成本考慮:

● 初始投資方面,PC話務臺可能需要購買和維護相應的電腦硬件和軟件,而傳統話務臺則主要涉及硬件設備的采購。

● 長期來看,考慮到升級和維護的便利性,PC話務臺可能在總體成本上更具優勢。

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申甌數字程控交換機系列產品都可以配PC話務臺,SOC1000軟交換系列產品也具備定制開發的PC話務臺軟件,具備通訊錄搜索、日服/夜服、強插強拆和監聽、電話會議、語音通播(TTS)、叫醒、區分振鈴、變音等功能。

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(電話會議界面)

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(叫醒界面)

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(日夜服界面)
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